如何提高理解需求的能力？

问 再好的点子说不出，计划无数落实，最后只能功亏一篑。如何提高理解需求的能力？

答 消费者行为学里有一个概念，叫做消费者黑箱。它的意思是，我们只知道消费者在外部接受了哪些消费刺激，以及消费者的购买及购后行为。至于消费者如何决策的，就像黑箱一样不可见。一旦搞清楚了这个黑箱如何运作，也就知道如何正确地通过各种营销手段引导消费者购买，也就能区分伪需求和真实需求。实际上，这种黑箱根本不局限于消费者行为领域，在人类决策行为范畴呢内随处可见。你跟女神表个白，女神就一直瞪着你不说话，这个时候她的决策行为对你来说就是个黑箱，你根本不晓得接下来她是要上来拥抱你还是会胡你一巴掌，你表白的时候，她是否对你有需求对你来说根本是两眼一抹黑。很多人都试图通过研究客体的方式理解真实需求，但他们没意识到，研究客体真实需求最好的方法就是研究自己，因为只有自己的心理活动对自己来说不是黑箱。