请问下作为客服需要了解哪些电话接听礼仪呢？

问 我是泰安一家网络公司的客服专员，请问下作为客服需要了解哪些电话接听礼仪呢？

答 你好，在接听电话的时候，需要注意，听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。你可以参考下，多学习下这些礼仪，对你的工作是很有帮助的。