管理者如何有效处理职场上的人际冲突？

问 我是新上任的一名管理者，想请教有经验者管理者如何有效处理职场上的人际冲突？

答 有效处理人际冲突要求管理者投入较多的时间和精力去分析思考关键问题所在，也要求管理者能够对人的心理和情绪有较深的理解及把握，更要求管理者有耐心倾听不做价值判断的能力。与此同时，这一切必须在绝对保密的情况下进行才会达到最佳效果，管理者心中要有足够的存贮空间装下别人的秘密。