接听办公电话应该要注意哪些礼仪？

问 我是一名职场新人，想了解一下，在职场中接听办公电话应该要注意哪些礼仪？

答 在职场中你应该要明白，在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。