1、确保提供良好的客户服务体验，包括友好礼貌的态度、有效沟通、快速解决问题和处理投诉，以提高游客的满意度。
2、与酒店的各个部门保持紧密的工作联系，根据不同季节和游客需求，制定合理的客运计划，确保客运船只按时、有序地提供服务，保障游客的出行需求。
3、确保水上客运活动的安全运行，制定并执行相关安全规章制度，监督客船和乘客遵守安全规则，防范事故风险。
4、掌握应急救援知识，在应对突发事件，如天气恶劣、船只故障或游客意外伤害时，确保及时有效地应对并保障游客安全。
5、负责对各种水上交通工具进行定期检查，确保船只符合安全标准和规定。
6、负责水上客运设施和设备的维护保养，包括船只、码头、浮筒、导航标志等设施的检修和更新。