① 负责旅客从上车到下车的全程服务，包括核对车票、引导旅客入座、解答乘车相关疑问，并对老弱病残孕等重点旅客提供照顾
② 提供旅途生活服务，包括供应开水、售卖零食饮料及餐食，整理行李架和卧具，保持车厢环境卫生
③ 解答旅客咨询，办理补票及旅行变更手续，处理旅客投诉
④ 定期巡视车厢，检查行李架上物品是否稳固，提醒旅客注意安全，如系好安全带、勿在车内吸烟，到站前提醒旅客准备下车
⑤ 遇到旅客突发疾病、设备故障等状况时，按流程联系列车长或乘警，协助处理，并参与安全设备的使用与应急处置
⑥ 维护车厢秩序，协助乘警检查危险品，制止危险行为，处理旅客投诉
⑦ 管理车厢服务设施与备品，实施标准化作业，办理列车与车站的工作交接
⑧ 保持车厢内公共秩序，处理旅客投诉，保持环境整洁，并与保洁人员协作确保终到后车厢复位
⑨ 执行发车前设备检查，包括电茶炉、车门等，运行中按时报站与提醒，到站前通报信息
⑩ 参与乘务作业流程，记录乘务日记，确保各项工作符合规范要求