工作职责:
1、建立并完善管家条线相关管理制度和业务流程
2、独立统筹管家条线人员的日常管理工作，配合项目负责人管理项目工作
3、每月针对项目满意度进行铺排分析，根据满意度成绩制定提升策略并跟进落实
4、搭建管家条线培训体系，组织客服条线人员的培训、学习相关活动
5、管家条线人才梯队搭建，人员考核维度、管家条线人员整体评估和培养提升
6、对管家条线相关业务(如服务标准梳理、催收费、报事投诉处理等相关业务)提供整体提升的方案及落地执行
7、制定管家条线周、月、年度重点工作计划并进行过程管理和成果输出
8、协调能力强，沟通意识强，服务意识强
9、熟悉物业管理法律法规
任职资格:
1、35岁以下，本科及以上学历
2、形象气质良好，情绪稳定，熟练掌握办公软件
3、3年以上客服管家条线相关基层工作经验及综合管理经验，擅长数据分析及客服条线相关业务问题解决及策略提供
4、良好的逻辑思维及统筹管理能力，具有有独立编制培训课件及课程讲解编排、独立制定活动计划及组织开展能力