1、负责接听客房服务中心电话，及时记录客人需求、投诉及特殊情况，准确传达相关信息至客房服务人员，并跟进处理结果，向客人反馈。
2、负责客房部各类文件、报表的整理、归档和保管，确保资料完整、便于查阅。
3、与前台保持密切沟通，及时掌握客房的入住、退房、预订等信息，更新客房状态表，确保客房信息准确无误。
4、负责客房部物资的申领、发放和库存管理。定期盘点物资，制作物资需求计划，确保物资充足且不积压。
5、监控客房布草的使用、洗涤和更换情况，保证布草的正常供应和质量。对损坏或丢失的布草进行记录和处理。
6、协助客房服务人员为客人提供服务，如安排加床、送水等。在客人有特殊需求时，协调相关部门提供帮助。
7、整理客人遗留物品信息，及时与客人联系归还事宜，对无法联系到客人的物品按规定进行处理。
8、完成上级交办的其他任务，如协助组织客房部培训活动、参与部门会议的准备工作等。