1、负责电商平台日常客户接待与在线咨询，解答产品、价格及活动疑问，引导客户下单并促成交易。
2、跟进售中订单处理，包括信息核对、改价、备注及发货协调，及时跟踪物流状态并处理异常。
3、妥善处理售后退换货、退款申请及客户投诉纠纷，安抚客户情绪，降低差评率与平台介入率。
4、定期汇总客户反馈与售后数据，优化服务流程，维护店铺售后指标，提升客户满意度与复购率。