专业要求
不限
岗位职责
电商客服售后售前
1、负责电商平台日常客户接待与在线咨询,解答产品、价格及活动疑问,引导客户下单并促成交易。
2、跟进售中订单处理,包括信息核对、改价、备注及发货协调,及时跟踪物流状态并处理异常。
3、妥善处理售后退换货、退款申请及客户投诉纠纷,安抚客户情绪,降低差评率与平台介入率。
4、定期汇总客户反馈与售后数据,优化服务流程,维护店铺售后指标,提升客户满意度与复购率。
岗位要求
1、大专及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先,有电商客服或ERP系统操作经验者优先。
2、打字速度50字分钟以上,熟练使用电脑及办公软件,具备基础网络知识。
3、普通话标准,沟通表达能力强,具备良好的服务意识、应变能力和抗压能力。
4、工作严谨细致,责任心强,具有良好的团队协作精神与职业道德。
工作地址
山东省济南市章丘区·山东省济南市章丘区白云湖街道牛码村朝阳街45号
HR信息
张志洋
3日内活跃
行政
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安全警示
立即投诉
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计算机软件 互联网/电子商务
私营企业
50~100人
济南市章丘区山东省济南市章丘区白云湖街道牛码村朝阳街45号
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