岗位职责
1、负责在线客服团队日常管理及绩效考核。
2、优化网络客服流程与服务质量标准。
3、处理健康咨询类客户投诉与突发事件。
4、培训客服团队掌握健康服务产品知识。
5、分析客户数据推动服务体验改进。
6、对接技术部门优化在线客服系统。
7、制定客户满意度提升方案。
岗位要求
1、熟悉互联网健康服务业务流程。
2、具备团队管理与培训能力。
3、精通在线客服系统操作。
4、出色沟通及危机处理能力。
5、有医学基础
6、掌握客户数据分析方法。
7、适应互联网行业快节奏。
晋升机制
主管经理总监合伙人
工作地址
山东省潍坊市奎文区·胜利街鸢飞路1160号
HR信息
李娜
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