岗位职责
【岗位职责】
1、接听24小时400热线电话,回复爱番番、鲁南制药集团等官方微信及小程序、首荟商城、工作微信等网络平台客户信息,为顾客答疑解惑,提供高质量服务,确保客户问题得到及时有效回复,让客户满意;
2、主动收集药物不良反应、药物警戒、质量投诉等信息,为公司相关部门提供数据参考;
3、依托首荟商城提供药品销售和咨询服务;
4、进行客户定期回访,为客户做健康指导,增加客户粘性,提升品牌价值;
5、微信私域运营,活动触达、朋友圈运营等,达到品牌宣传、产品宣传、活动促动的目的;
6、维护产品客服知识库,整理专业话术,为整个客服团队提供专业知识支持;
7、配合公司大型活动的进行,承接信息登记、礼品发放等工作。
岗位要求
【任职资格】
1.专业知识掌握较好,具有自主学习能力;
2.具备良好的沟通表达能力,性格热情开朗,乐于分享;
3.普通话水平二级乙等及以上;
4.具有敏锐的洞察力和应变能力;
5.能够熟练使用office办公软件;
6.有客服、销售类工作/实习经验优先;
7.打字速度不低于80字/分钟。
工作地址
山东省临沂市兰山区·临沂兰山区鲁南制药集团办公楼
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