刷新时间:11-07
售后服务顾问 5-6K 参考工资
山东省泰安市岱岳区  |  1-2年 |  大专  |  25岁-30岁  |  招1人  |  全职
五险一金年终奖奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制带薪年假公费培训健康体检通讯补贴提供住宿餐补/工作餐
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岗位职责

学历/职业培训
- 大专或以上学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
相关工作经验
- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
- 具备1年以上管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的英语口语及写作能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识
其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 指导能力
- 客户导向意识

岗位要求

1.业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2.服务接待
- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
- 确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终
3.客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4.客户车辆交接
- 日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
- 确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户
5.服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同
6.服务活动
- 与零件经理,车间经理协调,确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与车间,零件部,市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场  活动的实施
7.服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力
- 分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议
- 制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平
8.客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划
9.礼宾车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策,协调免费接送车辆使用率,确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.报表汇编
- 根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全

晋升机制
服务顾问服务主管售后经理
工作地址
山东省泰安市岱岳区·泰东路泰山国际汽车城奔驰4S店
HR信息
孙经理
3日内活跃
人力资源部
与HR聊聊
安全警示
立即投诉

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