1、负责客服部的全面管理；
2、负责公司文化、理念，营销政策、销售目标在本部门的贯彻落实工作及部门例会组织；
3、负责客服部人员的具体分工安排；
4、负责监督、检查客服部主管的日常工作；
5、审批、核实业务人员要求制作的特殊销售单；
6、负责业务部门特殊销售政策的核实、审核工作；
7、纠正客服部日常工作中出现的差错弊端，针对其产生的原因，提出改进措施；
8、负责盘库组织工作；
9、负责协调公司内部部门及处理客户投诉的问题；
10、制定客服部内部的各项管理制度和规定；
11、负责本部门的团队梯队建设和人才培养工作；
12、协助制定促销方案。