1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的
  问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、进行续费通知、收取续费；
5、推荐增值服务、创造新价值。