岗位职责
电商从业经验管理经验
1.负责电商平台全链路客户服务管理,优化售前咨询和售后处理流程。
2.搭建客服团队培训体系,提升团队专业能力和服务标准。
3.监控物流异常订单,协调供应链部门解决运输时效问题。
4.分析客户反馈数据,驱动产品和服务改进方案落地。
5.制定客服KPI考核机制,定期输出团队绩效报告。
岗位要求
1.熟悉物流供应链业务流程,具备异常处理能力。
2.精通CRM系统操作及数据分析工具使用。
3.具备团队管理经验,有物流/电商行业背景优先。
4.出色的跨部门协调能力和客户危机处理技巧。
5.持有客户服务管理相关认证者优先考虑。
晋升机制
主管经理总监
工作地址
山东省青岛市城阳区·青岛城阳区青岛特斯特科技股份有限公司研发中心4层
HR信息
经理
3日内活跃
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安全警示
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