岗位职责
1、负责对客户介绍产品和服务,按照标准流程解答用户常见问题;
2、通过线上,为用户解答疑问,办理业务,并确认用户满意;
3、接待和处理用户投诉,对于无法处理的问题,按照流程向上级汇报;
4、承担一定的用户满意度回访工作;
5、整理用户反馈,向业务部门提出产品和服务改进建议。
岗位要求
1、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
2、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
3、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省潍坊市昌乐县·经济开发区一街517号赛菲尔珠宝
HR信息
刘主管
3日内活跃
人资行政部
|
招聘主管
与HR聊聊
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