1、及时回复客户的咨询和消息，解答客户关于商品信息、价格、优惠活动等方面的疑问。
2、协助客户完成下单流程，处理客户订单的修改、取消等请求。
3、跟踪客户订单的发货和物流情况，及时向客户反馈订单状态。
4、处理客户的售后问题，如退换货、质量投诉等，按照公司规定的流程进行处理，确保客户满意。
5、收集客户的反馈意见和建议，及时反馈给上级领导，为公司改进产品和服务提供参考。
6、维护店铺的良好形象，积极处理客户的负面评价，提高店铺的口碑和信誉。