日照酒店客服主管（松月湖酒店）招聘信息|山东五征集团有限公司招聘信息-齐鲁人才网

刷新时间：07-17

酒店客服主管（松月湖酒店） 6-9K 参考工资

山东省日照市五莲县 | 3-5年 | 大专 | 年龄不限 | 招1人 | 全职

五险一金节日福利提供住宿餐补/工作餐

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岗位职责

VIP客户接待宾客服务酒店客诉管理星级酒店舆情处置

1. 统筹酒店管家团队分工与培训，制定年度服务标准及流程优化方案；
2. 督导VIP客户接待执行，审批专属服务方案并协调资源保障体验；
3. 处理重大投诉及跨部门协作需求，建立服务补救与客户维系机制；
4. 分析服务数据与客情反馈，推动个性化服务升级及会员体系完善；
5. 监控服务成本与团队绩效，制定激励策略并实施质量考核评估；

岗位要求

1. 3年以上高星酒店客诉管理经验；
2. 精通服务标准制定，并有相关实践经验；
3. 具备舆情应对能力，独立处理过重大舆情事件。能预判服务风险（如网红差评发酵），制定应急预案；
4、资源整合力：善于协调跨部门资源（如临时调用行政酒廊接待突发VIP）。

工作地址

山东省日照市五莲县·松月湖度假大酒店

HR信息

王经理

3日内活跃

人力资源部

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