岗位职责
1、负责接听电话及通过在线工具解答客户咨询、投诉及售后问题,并详细登记与及时反馈。
2、负责建立和完善客户档案,跟踪订单执行及业务动态,妥善处理异常情况。
3、及时将客户反映的问题协调至相关部门并跟进解决,定期进行客诉数据分析与总结。
4、完成上级领导交办的其他工作事务。
岗位要求
1、大专及以上学历,专业不限。
2、普通话标准,口齿清晰,熟练操作电脑及办公软件,具备良好的打字速度。
3、具备较强的沟通能力、服务意识、责任心及情绪管理与应急处理能力。
4、身体健康,能适应办公室坐班及轮班工作制,服从公司管理与安排。
工作地址
山东省济南市·山东省济南市历城区
HR信息
王继
3日内活跃
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