1.订单处理与跟进：及时接收客户订单，确保订单信息准确无误录入系统，跟进订单执行状态，与运输部门协同，保证药品按时、按要求运输。
2. 客户服务与售后：在线解答客户关于冷链运输服务的咨询，处理客户投诉和售后问题，提供专业解决方案，维护客户满意度。
3. 问题解决与协调：实时监控运输过程，及时处理运输中出现的温度异常、延误等问题，协调各方资源解决问题，降低对药品质量的影响。
4. 账单核算与管理：准确核算运输费用，制作并发送账单，与财务部门协作确保费用及时收回，处理客户对账单的疑问和异议。
5. 回单管理：负责回单的收集、整理、归档，确保回单完整无误，及时提供给客户和相关部门，为业务结算提供依据。