1、负责处理客户售后服务请求，包括但不限于退换货、维修、投诉等工作；
2、协助客户解决产品或服务在使用过程中的问题，为客户提供可靠解决方案，确认客户使用中出现的具体故障现象，分析排查故障原因，根据维修方案，完成故障解决；
3、维护客户关系，及时回复客户咨询，解决客户问题；
4、协助销售团队，提供售后服务支持；
5、收集客户反馈，及时反馈给相关部门，推动产品和服务的改进；
6、完成上级领导交办的其他工作。