1、具备优秀的服务理念，普通话标准，打字速度不低于60字/分钟，负责处理一线客服疑难问题，处理升级的疑难对话（包含语音+在线）；
2、处理一线客服升级工单，判断用户诉求并核实诉求是否可达成或者解决，同时根据核实情况沟通用户最终结果；
3、熟练掌握客服工作流程与咨询技巧，具备较强的沟通能力与应变能力，汇总每日工作情况并积极上报沟通。