1、负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。
2、负责对服务过程品质监控管理的具体实施。
3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。
4、负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。
5、负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。
6、协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。
7、负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。