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山东省青岛市市南区  |  经验不限 |  中专  |  年龄不限  |  招3~5人  |  全职
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岗位职责

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
6. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
8.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
9.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。
10. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
11. 要确保为客人提供人性化服务。
12. 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
13.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
15.随时向运营中心总监汇报最新的动态。
16.能熟练的掌握和运用电脑
17.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
18.确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。

岗位要求

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
6. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
8.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
9.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。
10. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
11. 要确保为客人提供人性化服务。
12. 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
13.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
15.随时向运营中心总监汇报最新的动态。
16.能熟练的掌握和运用电脑
17.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
18.确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
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1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。

工作地址
山东省青岛市市南区·青岛市南区湛山花园酒店一楼
HR信息
徐先生
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