1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客服计划以提高客户满意度；
6、领导客户售后服务工作；
7、负责异常处理的跟进，重大异常事故的处理解决。