岗位职责：
1、负责接听客户来电，对客户反应的问题、建议、意见及投诉进行分类归纳、统计；
3、负责对客户的满意度进行调查，对服务状况及客户需求做调整；
4、妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系；
5、负责处理客户的投诉，做好工作记录，协调各部门在最短的时间内了解投诉的真实性，给予客户处理时间恢复；
6、负责协调售后人员跟进处理，并将时间最终闭环，了解投诉者对时间处理的满意度，后续如何避免类似现象的发生。