岗位职责：
1、负责与客户的质量接口，处理客并及时回复满足客户的质量需求，包括客户投诉，客户审核，质量问题解答；
2、作为客户在公司内的质量代表，主导客户投诉问题的解决，推动内部问题调查，跟进失效分析进程，主导根因调查，向客户及时提供8D或分析报告；
3、协调主导客户投诉引起的客户审核，与内部团队沟通审核需求，保证审核过程顺畅，按时跟踪关闭审核结果并反馈客户负责组织改善措施、问题再发防止、文件标准化落实检查；
4、负责客户投诉的问题清单、台账，问题库管理、维护，分析总结市场端产品质量问题，推动公司内部质量改善；
5、负责客户质量的人员管理，部门人员的培训，提升人员的品质意识和技能；
6、负责建立并持续完善和客诉相关质量管理体系文件和规章制度；
7、降低客户端不良率，提升客户综合满意度。