1、熟悉电商平台售后流程，能够快速响应用户需求，解决用户问题；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户意见，提升用户满意度；
3、具备一定的产品知识和售后处理技巧，能够有效处理用户投诉和退换货请求；
4、有良好的团队协作精神和抗压能力，能够与售前、物流等部门紧密配合，共同提升售后服务质量；
5、服从公司安排，能接受轮班和一定的加班，以确保售后服务的及时性和高效性。