岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化,执行客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
岗位要求
1、2015、2016、2017届毕业生,全日制本科及以上学历,大学英语四级以上,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、前六个月在万声大学进行专业培训,培训合格后分配至各基层管理岗位;
5、培训期间无责底薪2400-3000元,正式定岗后根据个人能力,月薪3200-10000元不等,餐费补贴5元/天,缴纳五险一金,应届生可网签。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监行政专员行政主管行政经理行政总监
工作地址
潍坊市高新区健康东街与志远路口向东100米路南-山东呼叫中心基地
安全警示
立即投诉
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互联网/电子商务 通信(设备/运营/增值服务) 专业服务(咨询/财会/法律)
股份制公司
1000人以上
潍坊市高新区健康东街与志远路口向东100米路南-山东呼叫中心基地
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