## **家政公司客服人员工作职责** 
1. **客户咨询与接待** 
  - 通过电话、在线平台（微信/官网/APP）及线下接待，快速响应客户需求，解答家政服务项目、价格、流程等问题。 
  - 根据客户家庭情况（如面积、成员构成）推荐匹配的服务套餐（日常保洁、深度清洁、月嫂育儿等）。
2. **订单管理** 
  - 准确录入客户信息及服务需求至系统，协调服务团队安排合适人员，确保服务时间、地点无误。 
  - 跟踪服务进度，处理临时调整（如阿姨请假、客户改期），及时协调资源保障服务交付。
3. **投诉与危机处理** 
  - 受理客户投诉（服务不达标、物品损坏等），安抚情绪并记录问题，24小时内反馈解决方案。 
  - 建立投诉案例库，定期分析高频问题，推动服务流程优化。
4. **客户关系维护** 
  - 定期回访客户（服务后48小时内），收集满意度反馈，主动推荐会员卡、节日套餐等增值服务。 
  - 搭建客户档案，标注特殊需求（如过敏源、宠物家庭），提升服务个性化水平。
5. **数据与报表** 
  - 统计每日咨询转化率、投诉率等核心指标，输出周报供管理层决策参考。