岗位职责: 1、客服人员的工作排班，团队管理，KPI考核方案设定，各项技能培训； 2、新员工培训，客服人员线上的聊天服务监督； 3、日常观察找出客服人员工作中出现的问题并帮助他们去解决，负责处理各个店铺疑难问题； 4、客服的日常工作管理，相关工作总结及工作部署等； 5、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程。 任职要求: 1、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台规则，3年以上天猫/京东资深客服经验，2年以上天猫/京东客服组长管理经验； 2、有5-10人以上团队管理经验，执行能力强； 3、对数据敏感，有较强的分析能力，工作细心； 4、优秀的语言表达能力，有较强的的辅导沟通能力及时间管理能力； 5、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力。