1、执行部门的工作流程、管理规定及工作安排；严格执行部门的内部报联商制度。
2、严格按照《纸板客户投诉及索赔处理程序》的流程和标准要求进行客诉、抱怨的反馈及登记处理，实事求是，保证公平、公正、公开。
3、通过数据收集、现场调查或验证测试，将客诉抱怨的相关有效信息以纸样、数据等提供给责任部门，用于分析、改善，提高客户满意度。
4、客诉受理后，通过调查做出初步分析，优先在技术上支持配合客户继续使用。
5、分析产品加工工艺、结合客诉导致的成本分析，评估损失并系统理赔。
6、因公出差及报销单据严格按公司差旅费报销程序执行，严禁弄虚作假。
7、负责工作范围内的环境因素与危险源的识别与控制，保证人身、财务等安全。
8、管理职责范围内的商业秘密和相关保密工作的具体实施。