1、听电话，答复住客咨询或要求；
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状；
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品；
4、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
7、做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修，维修人员进入客房修理应有服务员在场；
8、做好设施的使用和日常保养；
9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理；
10、做好客户的全方面服务。