岗位职责
在公司董事长与总经理的领导下，全面负责公司产品售前、
售中、售后的外部技术对接和内部生产技术支持，以及公司新
产品研发、技术信息收集等工作，具体职责如下：
1、负责制定、优化与实施技术部业务规程、岗位职责、工
作标准等各项工作规章制度。
2、负责做好客户的售前、售中、售后服务工作，为客户提
供全方位的业务咨询和服务支持。
3、负责制定有效可行的技术服务方案、计划，确定具体服
务的项目与内容，并组织实施。
4、负责为前期业务洽谈提供产品介绍和技术方案，协助市
场部、销售部等相关部门做好与客户的现场服务与技术支持，
配合进行业务攻关。
5、负责客户咨询订单的大样图制作、优化、报价，并及时、
快速的根据客户已下订单制作生产加工工艺单，并确保工艺单
各项参数数据全面、精准后，转达至 PMC 部门。
具体内容：
①客户来图确认图纸合理性
1）图纸合理/信息完整-出图纸
2）图纸不合理或信息不完整-沟通解决问题在出图纸
②出确认图纸并报价
1）图纸用 CC/JOPPS 完成
2）报价要互审后在交给专门审核人员审核
③收到下单通知后做优化单
优化单主要组成部分：
1）封面/技术交底
2）加工单-特殊情况附加大样图如图纸过大显示不全
3）型材优化单
4）配件发货单
5）玻璃单/纱窗单
6、负责协调物管部门，及时调整备库，并根据现有库存制
定使用计划与方式。
7、负责对客户使用过程中遇到的技术、质量等问题及时制
定提供有效的技术服务和技术支持预案，并及时与跟单员、市
场部等相关部门进行对接，做好市场服务。
8、负责客户的售后技术回访与技术交流，对客户投诉问题，
配合相关部门分析原因，依据客户质量要求和标准，提供解决
方案，提升客户满意度。
9、负责参与市场调研，收集整理技术信息、行业发展动态
和新产品、新技术信息，收集市场同类产品的功能性、性能信
息，为新品研发提供准确可靠的产品技术和行业信息。
10、妥善做好相关技术资料的保管和使用，未经公司同意
不得泄露公司相关技术文件。
11、负责对公司产品的制作工艺编纂技术文件。
12、负责客户体系的建设及相关数据的整理筛选，定期整
合并分析服务中发现的服务问题与信息，制作报表提交公司董
事长或总经理，为公司领导进行经营决策提供支撑与依据。
13、跟单员负责客户投诉的提报、处理情况跟踪、结果反
馈工作。负责完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性
和效率性，及时高效进行投诉处理，做到有投诉即时受理，迅
速有结果，处理后有回访。
14、跟单员负责公司各区域客户订单的跟踪，建立订单台
账。根据订单内容实时对接物管部，掌握订单生产情况，并及
时对接客户沟通货款、发货、运费等相关情况。
15、跟踪与生产部加工中遇到的各种问题。
16、负责公司领导交办的其他工作。
岗位要求
在公司董事长与总经理的领导下，全面负责公司产品售前、
售中、售后的外部技术对接和内部生产技术支持，以及公司新
产品研发、技术信息收集等工作，具体职责如下：
1、负责制定、优化与实施技术部业务规程、岗位职责、工
作标准等各项工作规章制度。
2、负责做好客户的售前、售中、售后服务工作，为客户提
供全方位的业务咨询和服务支持。
3、负责制定有效可行的技术服务方案、计划，确定具体服
务的项目与内容，并组织实施。
4、负责为前期业务洽谈提供产品介绍和技术方案，协助市
场部、销售部等相关部门做好与客户的现场服务与技术支持，
配合进行业务攻关。
5、负责客户咨询订单的大样图制作、优化、报价，并及时、
快速的根据客户已下订单制作生产加工工艺单，并确保工艺单
各项参数数据全面、精准后，转达至 PMC 部门。
具体内容：
①客户来图确认图纸合理性
1）图纸合理/信息完整-出图纸
2）图纸不合理或信息不完整-沟通解决问题在出图纸
②出确认图纸并报价
1）图纸用 CC/JOPPS 完成
2）报价要互审后在交给专门审核人员审核
③收到下单通知后做优化单
优化单主要组成部分：
1）封面/技术交底
2）加工单-特殊情况附加大样图如图纸过大显示不全
3）型材优化单
4）配件发货单
5）玻璃单/纱窗单
6、负责协调物管部门，及时调整备库，并根据现有库存制
定使用计划与方式。
7、负责对客户使用过程中遇到的技术、质量等问题及时制
定提供有效的技术服务和技术支持预案，并及时与跟单员、市
场部等相关部门进行对接，做好市场服务。
8、负责客户的售后技术回访与技术交流，对客户投诉问题，
配合相关部门分析原因，依据客户质量要求和标准，提供解决
方案，提升客户满意度。
9、负责参与市场调研，收集整理技术信息、行业发展动态
和新产品、新技术信息，收集市场同类产品的功能性、性能信
息，为新品研发提供准确可靠的产品技术和行业信息。
10、妥善做好相关技术资料的保管和使用，未经公司同意
不得泄露公司相关技术文件。
11、负责对公司产品的制作工艺编纂技术文件。
12、负责客户体系的建设及相关数据的整理筛选，定期整
合并分析服务中发现的服务问题与信息，制作报表提交公司董
事长或总经理，为公司领导进行经营决策提供支撑与依据。
13、跟单员负责客户投诉的提报、处理情况跟踪、结果反
馈工作。负责完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性
和效率性，及时高效进行投诉处理，做到有投诉即时受理，迅
速有结果，处理后有回访。
14、跟单员负责公司各区域客户订单的跟踪，建立订单台
账。根据订单内容实时对接物管部，掌握订单生产情况，并及
时对接客户沟通货款、发货、运费等相关情况。
15、跟踪与生产部加工中遇到的各种问题。
16、负责公司领导交办的其他工作。
工作地址
山东省潍坊市临朐县·临朐县东城街道中欧节能门窗产业园C-107
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冯女士
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