1、全面负责客服中心内部管理。
2、重点负责客服中心人员及团队管理，包括人员招聘、人员培训、人员定岗、薪酬分配等。
3、重点负责客服中心的各项支出，制定资金使用计划并严格执行，对于非计划性支出实行事前审批。
4、重点负责客服中心服务品牌的创建，不断创建新的服务项目，开展宣传工作。
5、重点负责客服中心制度及流程管理。
6、重点负责内外部协调工作。
7、重点负责客服中心工作计划管理，确保员工工作量饱满。
8、重点负责客服中心资料管理工作。
9、能对暖费催缴、盗暖排查、拨打电话、接听报修、电话回访、割接管、工单派发等具体工作进行业务指导。