岗位职责：
主导客服团队日常管理，合理安排人力，确保服务高效有序开展。
制定并优化客服服务标准，监督执行，提升客户体验。
负责客户投诉处理，深挖问题根源，推动服务改进。
组织团队业务培训，提升员工专业素养与服务水平。
分析客服数据，为服务优化及公司决策提供数据依据。
协调跨部门合作，保障客户问题得到及时有效解决。