1.客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。
2.负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。
3.负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。
4.被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。
5.熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。