职位描述：
1、熟悉天猫拼多多后台，及时耐心回复客户售前、售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；
2、售前引导咨询客户下单，推荐适合的产品，促成交易；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝和其他店铺的中差评；
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
5、进行针对售后问题的数据分析，根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护、新产品推广等工作；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。